광주시 민원상담콜센터의 서비스 수준에 시민들이 ‘만족’하는 것으로 나타났다.
시는 지난해 하반기 민원상담콜센터를 이용한 시민을 대상으로 지난달 28일부터 1월 8일까지 민원상담콜센터 만족도를 설문조사한 결과, 평균 만족도 3.59점(5점 만점)으로 ‘만족’하는 것으로 조사됐다고 27일 밝혔다.
설문조사 분야별로 보면 신속성 3.58, 정확성 3.59, 친절 3.68점으로 친절에 대한 만족도가 가장 높은 것으로 집계됐다.
이와 함께 개선사항으로 신속한 연결 및 처리, 정확한 안내 및 담당자 연결, 상담 후 민원결과 회신 등이 필요한 것으로 분석됐다.
이에 따라 시는 ‘전화응대 집중 시간’ 운영으로 응대율을 높이고 이슈 분야 집중 교육을 통해 보다 정확한 안내 및 상담 후 카카오톡 ‘광주시 콜챗봇’을 활용한 피드백으로 민원 만족도를 한층 높일 계획이다.
신동헌 시장은 “시정에 대한 신속하고 정확한 안내를 통해 시민만족도를 높이고 시민소통 창구로서의 역할에 더욱 충실할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
한편, 광주시 민원상담콜센터는 지난 2020년 8개월여 동안 민원 전화 9만4천97건을 응대해 상담사 1인당 일평균 67건을 처리했으며 상담 분야는 코로나19로 안전 분야가 2만197건(21.5%)으로 가장 많았고 도시주택 분야 1만6천529건(17.6%), 세정 분야 1만4천743건(15.7%) 순이었다.
ⓒ 하나로신문/일보 & hnrsm.com 무단전재-재배포금지
BEST 뉴스
-
이천시, 설봉공원 전통 다도공간 ‘다리원’ 새단장 완료
이천 도자문화와 전통 차문화가 어우러진 휴식·치유(힐링) 공간으로 새단장 이천시(시장 성수석)가 설봉공원 내 대표적인 전통 다도 체험공간인 ‘다리원(茶利苑)’의 노후 시설 개선 공사를 마치고, 시민과 관광객을 위한 안전하고 쾌적한 문화·휴식 공간으로 새롭게 문을 열었다. 다리원은 2001년 세계도자기엑스포 ... -
양평군, 추모공원 건립 후보지 5개 마을 대상 유치 희망 신청 접수
양평군(군수 전진선)은 지난 7월 30일 ‘제9차 양평군 공설장사시설 건립 추진위원회’를 개최하고, ‘(가칭) 양평추모공원’ 건립을 위한 주요 추진사항을 심의·의결했다. 이날 회의에서는 △주민지원기금 지원계획(안) △유치희망마을 우선협상 대상 선정 △유치 신청 공고(안) 등 3건의 안건을 심의·의결... -
광주시, 국토부에 역세권 공공주택지구 추가 지정·국가산업단지 조성 건의
광주시가 광주역세권 일대에 주거와 첨단산업이 결합된 자족도시 조성을 추진하기 위해 정부에 역세권 주변 공공주택지구 추가 지정과 국가산업단지 조성을 공식 건의했다. 박관열 광주시장은 지난 18일 세종정부종합청사에서 김이탁 국토교통부 제1차관을 만나 광주시의 주요 현안 해결을 위한 중앙정부 차원의 적극... -
이충우 여주시장, 6개월 만에 다시 국토부 방문
이충우 여주시장은 10일 홍지선 국토교통부 제2차관을 만나 여주~원주 복선전철 구간 내 강천역 신설을 재차 건의하고, 역 신설의 필요성을 적극 설명했다. 이번 면담은 지난 2월 면담 이후 약 6개월 만에 다시 마련된 자리로, 이 시장은 지난번 건의에 이어 강천역 신설이 지역의 교통 접근성을 높이고 여주시... -
여주도시공사, 육군 제7공병여단과 함께 ‘군·관 상생 협력’ 본격 추진
여주도시공사(이하 공사)는 오는 31일 육군 제7공병여단(여단장 이강민)과 군·관 상생 협력 및 상호 신뢰 강화를 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 밝혔다. 육군 제7공병여단에서 진행되는 이번 협약은 양 기관이 보유한 인적·물적 자원을 공유하고, 상호 호혜적 협력 체계를 구축하여 공동의 발전을 도모하기... -
양평군, 2026년 조직진단 연구용역 중간보고회 개최
양평군(군수 전진선)은 지난 7월 31일 군수집무실에서 군수를 비롯한 간부 공무원 등 18명이 참석한 가운데 ‘2026년 양평군 조직진단 연구용역 중간보고회’를 개최하고, 민선9기 핵심 공약사업의 실행력을 높이기 위한 조직개편 방향을 논의했다. 이번 연구용역은 민선9기 핵심 공약과 주요 현안을 효과적으로 추진할...
전체댓글 0
NEWS TOP 5
실시간뉴스
추천뉴스
미담
more +-
이천시 여성친화도시 시민참여단, 창전동 안심마을 조성 대상지 현장 모니터링 실시
이천시(시장 김경희)는 지난 23일 여성친화도시 시민참여단과 함께 창전동 이천초등학교 일대에서 ‘... -
원영콘크리트산업,
원영콘크리트산업(대표 박준철)은 지난 1월 8일 여주시(시장 이충우)를 방문하여 관내 어려운 이웃을 ... -
55사단, 6·25 참전용사 찾아가 숭고한 헌신에 감사 전해
육군 제55보병사단(이하 55사단)은 지난 12월 29일 6·25 참전용사의 가정을 직접 방문하여 위문품을 전... -
NH농협은행 여주시지부, 여주시에 여주쌀 3,000만원 기탁
NH농협은행 여주시지부(지부장 이문기)는 지난 19일 여주시(시장 이충우)를 방문하여 관내 저소득층을 ... -
서광범 경기도의원, “반려마루 여주, 지역주민과 상생하는 운영” 강조
경기도의회 농정해양위원회 서광범(국민의힘, 여주1) 의원이 20일 경기도 축산동물복지국을 대상으로 ...
민원현장
more +
포토뉴스
more +-
이천시, 사회적 고립 예방 위해 혼자보다 함께! 한 끼 함께! 나눈다
이천시 복지정책과는 9월부터 10월까지 고립된 생활로 사회적 관계망 형성에 어려움을 겪는 사회적 고립 위험군 32명을 대상으로 사회적 관계망 형성 프로그램 「혼자보다 함께! 한 끼 함께!」를 운영한다고 밝혔다. 이번 프로그램은 사회적 외로움과 고립감을 해소하고, 참여자 간 소통과 교류를 통해 사회와의 연결고... -
이천시, 호법면 주민과의 대화 연계 매곡교 재가설공사 현장 점검
이천시(시장 성수석)는 호법면 주민과의 대화 일정 중 단천리 매곡교 재가설공사 현장을 찾아 공사 추진 상황을 점검하고 시민 안전과 주민 통행 불편 최소화를 당부했다고 밝혔다. 매곡교 재가설공사는 호법면 단천리 365번지 일원에 있는 기존 교량을 철거하고 길이 92m, 폭 13m 규모의 새 교량을 설치하는 사업이다.... -
“이천농협, ‘제1회 이천농협 임직원 역량강화 파크골프대회’ 개최”
이천농협(조합장 이덕배)은 지난 8월 29일(토) 이천시 복하천 파크골프장에서 ‘제1회 이천농협 임직원 역량강화 파크골프대회’를 성공적으로 개최하였다. 임직원 간의 화합을 도모하고 건강한 조직 문화를 조성하기 위해 마련된 이번 대회에는 임직원 111 명이 참석하였으며, 총 28개 조로 나누어 그동안 갈고닦은 기량... -
여주경찰서 “비도 폭력도 막아줄게!” 「SPO in 안심우산」 배치
여주경찰서(서장 이창열)는 관내 학교 내에 학교폭력 예방 메시지를 담은 ‘안심우산’을 비치하고, 청소년 보호를 위한 밀착형 치안 활동에 나섰다고 밝혔다. 이번 사업은 경찰서·경기도남부자치경찰위원회 협업으로 갑작스러운 비를 피하지 못하는 학생들에게 우산을 대여하고 이를 외부에 사용함으로써 학교폭력에 대...