- 비상상황 시 대응능력 구축 및 안전 체계 확립
여주시 세종대왕면은 24일 행정복지센터 내에서 민원서류 발급 중 발생할 수 있는 폭언과 기물파손과 같은 비상상황에 대비한 모의훈련을 실시했다.
이번 모의훈련은 최근 지자체 민원실과 읍면동 주민센터에서 민원인의 폭언, 폭행 등 위해를 가한 사례가 지속적으로 발생함에 따라 행정복지센터를 방문하는 면민과 직원들을 보호하고 비상시 대응능력 구축과 안전 체계를 확립하기 위해 마련했다.
이날 훈련은 세종대왕면 파출소 경찰관들과 협력하여 단계별 대응반을 편성해 진행했다.
민원응대 매뉴얼에 따라 단계별로 민원인 진정 유도, 피해 공무원 신속 대피, 경찰관의 가해 민원인 제압 등 단계별로 순차적으로 진행하였다.
면 관계자는 “민원실의 업무 특성상 언제든지 발생할 수 있는 특이 민원 비상상황 발생에 미리 대비하고, 경찰과 협력하여 유기적으로 비상 대비 태세를 구축하여 안전한 민원실 근무환경을 만들고자 노력하고 있으며, 특히 면민이 안심하고 방문할 수 있도록 민원실 근무 환경을 조성하겠다.”고 밝혔다.
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