청렴 1번지’에서 민원 서비스 최우수상까지

여주시, 민원 서비스 경기도 최우수상 수상

시민 중심 원스톱 안내 서비스로 호평  

경기도에서 유일하게 2년 연속 종합 청렴도 1등급에 3년 연속 시군 종합 평가 우수기관에 선정된 여주시(시장 이충우)가 2025년 민원 서비스 분야에서도 최우수상을 수상함으로써 행정 모범 도시로서의 면모를 확고히 굳히고 있다. 지난 11월 21일 경기도에서 주최한 2025년 민원 서비스 우수사례 경진대회에서 여주시가 최우수상을 수상한 것이다. 여주시는 토지분할 후 토지이동 신청 누락을 방지하고자 QR 및 사전 안내를 도입함으로써 재측량 비용을 줄이고 행정절차를 간소화한 성과가 인정되어 높은 평가를 받았다.

  이 대회는 민원 서비스 품질 향상과 혁신적 사례 발굴을 목적으로 제4회 민원의 날(매년 11월 24일)을 맞아 진행됐으며, 도내 시군 및 공공기관에서 38건의 우수사례가 접수되어 전문가 심사와 도민 온라인 평가를 거쳐 8건이 본선에 진출, 최종 심사로 우열을 가렸다. ‘민원의 날’은 2022년 개정된 민원처리법에 따라 지정된 법정기념일로, ‘국민 한 분 한 분에게 24시간 봉사한다’는 의미를 담고 있다.

  여주시가 올해 전국 최초로 시행한 '원스톱(QR) 토지이동 안내 서비스'는 한국국토정보공사(LX)와의 협업을 통해 LX에서 교부하는 측량성과도에 여주시 홈페이지 QR코드를 넣어 토지 이동신청 및 절차를 안내하는 무료 제공 서비스다. 이 서비스는 민원인의 토지이동 신청 누락을 방지하여 재측량 및 인허가 비용 등을 절감할 수 있어 주민들로부터 큰 호응을 얻었다. 또 QR코드를 사용하지 못하는 어르신들을 위해서는 별도의 '토지이동 절차 안내' 리플릿을 제작·제공하여 정보 소외 계층의 불편을 최소화했다는 평을 받았다. 

  한편 여주시는 지난 2월 행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 실시하는 '2024년 민원서비스 종합평가'에서 시장과 시민 간의 적극적인 민원 행정 소통, 관리조직, 국민신문고 개선 노력도, 시민고충처리위원회 활성화, 민원 만족도에서 우수한 평가를 받아 우수기관(나등급)으로 선정된 바 있다. 특히 민선8기 들어 줄곧 상위등급인 나등급을 유지하고 있는 여주시는 과거 마등급에 그쳤으나 민원 서비스를 개선하고 시민의 목소리를 적극적으로 시정에 반영한 결과 민원 서비스 만족도에서도 전년 대비 더 나은 점수를 받았는데 이번 수상으로 시민 중심의 따듯하고 세심한 정책을 펼치겠다는 민선 8기 여주시의 공약을 완수한 셈이다. 

  여주시 관계자는 “이번 수상을 매우 뜻깊게 생각한다”며 “앞으로도 시민이 체감할 수 있는 민원 제도와 서비스 개선 과제를 지속적으로 발굴해 보다 수준 높은 행정서비스를 제공하겠다”며 의욕을 다졌다.